Întotdeauna mi-a plăcut să fiu musafir şi să am musafiri, să fiu înconjurată de oameni, să mă întâlnesc cu ei, să facem schimb de idei şi aşa mai departe. De când sunt mămică, a devenit mai greu să primesc musafiri, dar, în rarele ocazii când se mai întâmplă asta, e o bucurie să pot avea un suflet nou în casă. Mai mult decât atât, am încercat să-mi mut "sediul" prin locuri pe care le simt aproape, unde mă simt eu ca acasă, precum unele cafenele sau restaurante şi nu numai. Primii clienţi pe care i-am avut şi mulţi alţii după aceea au fost, practic, musafiri. Am început să fiu trainer dând meditaţii la limba engleză şi la limba franceză, iar cei pe care îi învăţam (şi de la care învăţam şi eu cu ce se mănâncă asta) îmi călcau pragul o dată sau de două ori pe săptămână. Prin urmare, perspectiva mea asupra clienţilor ca fiindu-mi musafiri s-a conturat destul de devreme. Ulterior am lucrat în customer care şi sentimentul s-a accentuat. Deşi vorbeam cu clienţii la telefon, era ca şi când s-ar fi aflat lângă mine, în spaţiul meu de lucru. Între timp, când nu eram la serviciu, continuam să am musafiri, continuam să predau limbi străine, continuam să vizitez oameni eu însămi. De fapt, majoritatea prietenilor foarte apropiaţi pe care îi am au aceeaşi cultură a musafirilor. Unii consideră a fi o onoare să primeşti o invitaţie în casa lor şi nu de puţine ori am primit această onoare. Studiind cultura japoneză, am învăţat şi mai multe despre cum sunt trataţi musafirii şi despre cum trebuie să se comporte ei, la rândul lor. Tot japonezii mi-au dat câteva lecţii de customer care de un rafinament ieşit din comun. Pregăteşte-te Când ai un musafir, încerci, pe cât posibil, să faci casa să arate prezentabil. Poate duci asta la extrem şi cureţi totul de la A la Z, umpli frigiderul cu bunătăţi, te pregăteşti să desfaci cel mai bun vin şi să serveşti ciocolata aia scumpă pe care ai primit-o de Crăciun din Elveţia, de la mătuşa cumnatului vecinului colegei de bancă dintr-a patra. Poate duci lipsă de timp şi nu te simţi bine, aşa că faci curat doar în camera de zi, încercând să eliberezi podeaua de răţuşte de cauciuc, de trenuleţe şi ambalaje de pufuleţi şi poate tot ce poţi servi e suc la doi litri şi chipsuri de la chioşcul din colţ. În orice caz, pregătirea asta te pune într-o dispoziţie de a primi musafiri şi de a le oferi ce poţi tu să oferi în condiţiile date. Asta arată că îţi pasă de omul care te va vizita. Poate că musafirul nu va şti ce eforturi ai făcut pentru a te pregăti, dar, dacă ştie să fie un musafir bun, va presupune că te-ai pregătit cât de bine ai putut şi va aprecia ceea ce îi vei oferi. În orice caz, aici e vorba de pregătirea ta psihică (şi fizică) pentru a oferi ce ai mai bun. Întrebarea pe care vreau să ţi-o adresez este: tu faci asta şi cu clienţii tăi? Invită-l des, fără să exagerezi "Îmi pare bine că ne-am văzut, să mai treci pe aici când poţi" e unul dintre lucrurile pe care le spunem în mod natural musafirilor noştri la plecare. Poate că prima dată au venit invitaţi special sau că s-au nimerit prin zonă şi v-au bătut la uşă în mod spontan, dar a doua vizită (şi următoarele după aceea) va mai exista doar dacă ei se vor simţi bineveniţi. Unii dintre ei nu vin neinvitaţi niciodată, cu toate că te-ar bucura şi dacă ar veni pe neanunţate. Pe aceia trebuie să îi chemi tu. Alţii vin cu mai multă lejeritate şi se simt ca acasă mai uşor. Aceia nu au nevoie de prea multe formalităţi, ci doar de căldura ta sufletească de gazdă. Oferă-le-o şi vei vedea că sentimentul ţi se va întoarce. Nu e nevoie să îi chemi în fiecare zi şi nici ca ei să se mute la tine permanent, ci doar să te asiguri că ştiu că sunt bineveniţi. Din nefericire, există şi musafiri nedoriţi, care nu respectă casa în care se află sau gazda care îi primeşte, oameni care vin doar ca să profite de bunătăţile oferite sau care intră cu bocancii plini de noroi şi se aşează pe aşternuturile de abia schimbate. N-aş vrea să vorbesc despre ei, dar simt că trebuie să aduc vorba. Lor trebuie să le explicăm politicos că se află în casa noastră, care are anumite reguli, iar ei sunt bineveniţi doar atât timp cât respectă acele reguli. Începi să vezi cum seamănă comportamentul unui client cu cel al unui musafir? Atunci când are o nevoie specială, ajută-l Ţi s-a întâmplat vreodată să te trezeşti cu un prieten ud din cap până în picioare, care era prin zonă şi pe care l-a prins furtuna sau cu un cunoscut care a rămas fără locuinţă şi care are nevoie de o noapte de găzduire? Acela este un om aflat într-o situaţie dificilă şi care apelează la tine spontan, conştient fiind că îl poţi refuza sau că e posibil să nu îi poţi oferi cele mai bune condiţii. Totuşi, are o nevoie urgentă şi necesită o soluţie urgentă. Desigur că îl poţi refuza, spunându-i că ai casa vraişte şi că nu ai loc să arunci un ac sau explicându-i că nu ai niciun pat în plus pentru a-l găzdui. E de înţeles dacă îi refuzăm, fiecare casă are propriile reguli. Totuşi, dacă ai ajutat pe cineva cu o astfel de nevoie, ştii câtă recunoştinţă şi dorinţă de a-ţi oferi ceva, la rândul lui rămâne în urma unui astfel de gest. Găseşti aici câteva poveşti adevărate despre cum puţin efort din partea unor companii a făcut o diferenţă uriaşă pentru clienţii lor. Tu îţi ajuţi clienţii şi atunci când nu este un moment convenabil pentru tine? Oferă momente speciale musafirilor speciali Nu spune nimeni că trebuie să desfaci câte un Dom Perignon pentru fiecare musafir care vine în vizită, dar nu-i aşa că e minunat când ai ocazia să faci asta cu cineva drag? Nu-i aşa că e grozav să îţi duci musafirii la plimbare prin oraş şi să le arăţi locurile dragi ţie atunci când ai puţin timp liber? În acelaşi mod le poţi oferi clienţilor tăi cei mai fideli şi mai buni câte o bucăţică din ce ai tu mai interesant sau le poţi împărtăşi câteva dintre secretele tale. Tu ştii cel mai bine ce le-ar putea plăcea, doar nu uita să le spui că faci asta pentru ei pentru că sunt speciali şi pentru că ţii la ei. Nu ezita să îmi scrii în comentarii ce părere ai despre "musafirii" tăi şi cum îi tratezi de obicei. De asemenea, poţi să-mi spui câte ceva despre cum ai putea să le oferi o experienţă mai plăcută pe baza acestei comparaţii cu musafirii. Ideile foarte faine sunt întotdeauna răsplătite! |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
March 2023
Categories |